Política de Servicio – Hola Color.
  • TÉRMINOS Y CONDICIONES

Es importante que puedas conocer nuestra metodología de trabajo y servicio. Por favor lee con atención nuestros términos y condiciones para continuar nuestro trabajo con transparencia y profesionalismo.

PAGOS

  • La validez de nuestras  proformas es de 30 días.
  • Contamos con calificación artesanal, exentos del cobro de  IVA.
  • Para el ingreso de tu orden requerimos el anticipo del 50% del total del pedido.
  • El despacho del pedido se realiza posterior al pago completo de la orden.
  • Nuestras formas de pago disponibles son en  efectivo, transferencia o depósito bancario, tarjetas de crédito: Visa y Mastercard. Botones de pago: Payphone o Paymentez. Los pagos con tarjeta de crédito tienen un recargo del 5%.

PRODUCCIÓN DE PAPELERÍA

  • Al momento de ingresar tu orden enviaremos un cronograma de trabajo, recuerda que es tentativo y podría variar de acuerdo al volumen de producción o el tiempo en que tomes entregar tu información para diseño.
  • El servicio de diseño personalizado, incluido cambios de paleta de color, diagramación o diseño completo, tiene un valor adicional que estaremos felices de cotizar si lo requieres. Nuestros servicios de diseño tienen opción a tres cambios.
  • Productos Impresos pueden tener hasta un 20% de variación de tono de color siempre dentro de la misma gama, es el porcentaje normal de la industria gráfica.
  • La revisión de textos y ortografía es responsabilidad del cliente, una vez que los archivos aprobados pasan a producción no es responsabilidad de Hola Color la reimpresión en caso de errores, por favor ten mucha atención al momento de aprobar los artes.
  • Productos terminados a mano pueden tener variaciones entre sí, propios del trabajo artesanal.
  • No es frecuente sin embargo debemos mencionar que debido a importaciones o procesos de producción ciertos materiales están disponibles en molinos de papel por temporadas, en ese caso podrían requerir sustitución y será comunicado previamente para tu aprobación.
  • La cotización incluye un envío cortesía dentro de Ecuador continental, los envíos adicionales o por partes tienen un costo adicional.
  • Cancelación de pedido: La cancelación del pedido es posible antes de la fase de producción, en ese caso se realizará la devolución del dinero con la retención del 35% del anticipo correspondientes a gastos de operación, gastos administrativos y financieros. Una vez que el pedido está en fase de producción, la cancelación del pedido no tendrá reembolso del anticipo.
BRANDING 
  •  Al iniciar un proyecto de branding  el cliente  reconoce el estilo gráfico de Hola Color, el mismo que puede visualizarse en la estética de nuestros productos publicados en redes sociales, portafolio de marcas o página web. 
  • Nuestro proceso creativo conlleva el levantamiento de información estratégica del negocio tanto en formularios como entrevistas online o presenciales, nuestro estudio se compromete a manejar con total confidencialidad esta información.
  • La contratación de este servicio incluye la presentación de dos propuestas gráficas y dos rondas de revisión apegadas a la información levantada en el brief, cambios estratégicos durante el proceso serán facturados por carga horaria, el valor por hora es de $25,00.
  • Para iniciar el proyecto se requiere un anticipo de 50% del valor total de la cotización, el valor restante se cancelará una vez aprobado el proyecto y previo al envío de archivos finales.
  • Los archivos entregables al final del proyecto son específicamente los que cuentan con aprobación, no se entregan archivos editables de propuestas no aprobadas.
  • La cancelación de servicio puede realizarse previo al inicio de la etapa de levantamiento de información del cliente en el brief. Una vez levantada la información la devolución del dinero de anticipo se realiza con la retención del 35% correspondientes a gastos de operación, gastos administrativos y financieros. Una vez que el pedido está en fase de diseño, la cancelación del pedido no tendrá reembolso del anticipo.

GARANTÍAS

  • Todos los pedidos de Hola Color tienen garantía de producción. En caso de incumplimiento el valor de devolución es del 100%.
  • Todos los pedidos de Hola Color tienen garantía de envío del 100% con LAAR Courrier. Esta garantía no aplica si el cliente escoge otro método de entrega.